在线客服系统具有哪些优势？如何解决企业传统客服痛点

如今，互联网已经成为人们获取信息、沟通交流的重要平台。在这个数字化时代，企业不仅需要拥有优质的产品和服务，还需要与客户保持紧密的联系，满足客户需求并提供良好的售后服务。而传统的人工客服服务，在沟通中的便捷性、及时性、体验度等方面还有较大的提升空间，为了更好地实现这一目标，众多企业选择使用在线客服系统。

一、客户服务过程中，您的企业是否遇到以下情况：

1.客户来源渠道分散，消息回复不及时？体验差

2.人工重复回答相似问题？耗费人工精力，成本高

3.客户在线长时间等待，降低满意度？

4.未及时回复客户消息，商机丢失？

5.缺乏数据分析，管理难？

二、在线客服系统优势

1.  全渠道统一接入

支持企业微信、直播平台、抖音、web、app、微信小程序等渠道统一接入在线客服平台，助力企业打造统一接入、统一路由、统一界面、统一后台的全渠道客服系统。无需多平台反复切换，既提升工作效率，又提升客户满意度。

2. 可私有化部署，数据存储更安全

系统支持公有云、私有云、本地机房私有化等部署方式，打造满足企业个性化需求的建设方案。私有化部署在线客服系统，所有数据存储在企业自己的服务器上，避免客户敏感信息外泄（如联系方式、地址等），确保数据不被非法获取或滥用，确保更高的数据安全性。

3.可对接二次开发

全宇提供丰富的二次开发接口，能够帮助客户或集成商伙伴快速打造自己的全渠道在线客服系统；也可以根据项目需要，定制开发接口，满足实际应用需求。

4.提供高可用部署方案

提供双机热备、多机负载均衡等高可用部署方案，帮助企业构建电信级的高安全、高稳定、高并发的在线客服系统。

5. 机器人客服+人工客服

用户提问，机器人客服根据问答库自动解答，解决掉80%的重复问题；当用户转人工时，机器人可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服工作负荷情况进行分配；且机器人客服能提供7*24小时服务。

6. 坐席端功能

可以主动邀请访客聊天、拉取访客聊天记录、查看访客排队情况、查看访客信息等，方便客服人员进行分析、预先了解访客情况，以便进行更有针对性的沟通。

7. 小宇移动APP

移动办公，方便坐席下班在家也能为用户提供服务。

三、为什么选择全宇？

*20年行业经验，项目经验丰富

*系统成熟稳定

*系统产品自主研发，升级迭代更有保障

*项目经理一对一全周期服务

*支持个性化定制开发

*7*24小时运维保障，售后无忧

*诚实守信，合理报价